Les services à la personne : un monde en pleine évolution

   - CROISSANCE

- Une forte croissance du secteur

- Une forte croissance de l'activité de chaque organisation des services à la personne (OSAP)

   - CONCURRENCE : Le marché devient hyper concurrentiel. Il demande :

- Diversité de l'offre

- Qualité des services en réponse à des exigences de plus en plus fortes

- Maîtrise des coûts pour satisfaire à la fois les clients mais aussi les financeurs

Que faire ?

Médico social & social

Les dysfonctionnements, les anomalies et les perturbations internes à l'organisation provoquent des distorsions de fonctionnement.

Des modes de régulation et de correction sont mis en place en interne pour pallier à ces dysfonctionnements. Imperceptiblement, les organisations sont conduites à intégrer ces correctifs dans leur fonctionnement habituel et "normal". 

Le temps passé à  rechercher des solutions (notamment le temps passé par l'encadrement pour rattraper les choses), la désorganisation qui en résulte, le gaspillage de temps et d’énergie dégradent le niveau de qualité et d’adéquation de la réponse aux besoins des usagers et remettent en cause les équilibres économiques.

C'est une source de progrès inestimable qui est inexploitée et qui sommeille dans l’organisation.