Les
exigences du marché et la concurrence amènent les entreprises à rechercher une amélioration
durable des performances en vue d’offrir à la clientèle un service de qualité
tout en respectant les
équilibres économiques.
Dans ce contexte, les entreprises sont amenées à rechercher en permanence l’amélioration de la
qualité de leurs services tout en cherchant à améliorer leur rentabilité économique.
Elles engagent alors des démarches
concernant la qualité et la réduction de coûts.
La démarche proposée concerne
tous les secteurs de l’entreprise, implique activement le personnel
dans la recherche de solutions et vise une plus grande efficacité.
Elle aboutit à le rendre acteur à
part entière et à le responsabiliser.Cette approche participative est
gage du succès de la démarche.
Elle s’accompagne d’une mise
en place d’outils de pilotage, d’animation et d’évaluation ainsi
que d’un management favorisant une approche contractuelle et personnalisée avec
les salariés.
1. Caractéristiques du cabinet.
