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La
qualité perçue par le client est généralement satisfaisante.
Mais
à quel prix produit-on cette qualité ?
Les dysfonctionnements, les anomalies et
les perturbations internes à l'organisation engendrent
des coûts :
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certains sont évalués et connus,
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beaucoup ne sont pas perçus.
Les différents modes de régulation et de correction mis en
place en interne deviennent progressivement indispensables pour
assurer un niveau satisfaisant de qualité.
Imperceptiblement, les entreprises sont conduites à intégrer ces
correctifs dans leur fonctionnement habituel et "normal".
Le temps passé à rechercher des solutions (dans une journée,
combien de temps passe l'encadrement à régler des problèmes sans
assumer son véritable rôle ?), la désorganisation qui en résulte,
les matériaux gaspillés, la non production entraînant une perte de
marge... .
Tout cela coûte cher !
C'est un gisement inestimable.
Il
est inexploité. Il sommeille dans l'entreprise.
la
richesse est en vous !
La réponse :
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Le diagnostic s'attache à mettre clairement en évidence
la nature des dysfonctionnements et l'importance de leur
impact.
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La prise de conscience de leur ampleur par les producteurs de
la qualité, l'accompagnement dans la recherche et la mise en place de
solutions donnent rapidement des résultats sans hypothéquer
l'avenir.
*
Le transfert d'outils
et de méthodes opérationnelles de management,
relayé par une assistance individualisée de l'encadrement renforce
la ligne hiérarchique, consolide, ancre et garantit la
poursuite dans le temps de la démarche de changement.
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1. Caractéristiques du cabinet.
